5 pasos para fidelizar a los clientes

Como saben todos los empresarios, es más fácil (y barato) conservar a los clientes fieles que encontrar otros nuevos, y esto es especialmente cierto en el caso de los administradores de fincas. Los inquilinos y clientes de hoy en día tienen un abanico de opciones y esperan un servicio excepcional. Si no ha pensado en la relación con sus clientes, ¡ahora es el momento!

He aquí las cinco mejores formas de mantener contentos a sus clientes y garantizar que su negocio siga funcionando:

1. ¿Qué quieren tus clientes? — Si no sabes la respuesta, ¡es fundamental que lo averigües lo antes posible! Llámalos y pregúntales. Hacer saber a los clientes que te interesan sus necesidades puede consolidar realmente la relación y fomentar la fidelidad. Si no es posible mantener una conversación telefónica personal con cada cliente, puedes obtener la misma información enviándoles por correo electrónico un enlace a una encuesta en línea.

2. Sé receptivo: cuando surgen problemas, pocas cosas molestan más a los clientes que una llamada o un correo electrónico sin respuesta. Aborda rápidamente las inquietudes de los clientes y ofréceles una estimación realista de cuándo se resolverán los problemas. Buena práctica: responde en un plazo de 48 horas y, a continuación, haz un seguimiento con una llamada o un correo electrónico cuando el trabajo esté terminado.

3. Sé transparente: crea una página web completa en la que los clientes puedan consultar fácilmente los pedidos de facturación, los contratos de alquiler, los extractos, etc. Además, ofrecer a los inquilinos la posibilidad de pagar el alquiler por Internet no solo es más cómodo para ellos, ¡sino también para los propietarios!

4. Ofrece un servicio de primera categoría: sencillamente, los clientes satisfechos se quedan más tiempo. Proporcionar orientación y asistencia de calidad de forma oportuna —y formar a tus empleados para que hagan lo mismo— significa que los clientes te verán como un recurso útil, no solo como alguien que se presenta para cobrar el alquiler. Al demostrar tu valor, podrás fomentar una verdadera fidelidad por parte de los clientes.

5. Sé un socio: comparte tus conocimientos y recursos con tus clientes. Desde informar a los propietarios de sus responsabilidades legales hasta sugerirles mejoras en la vivienda para reducir los costes y aumentar su valor de mercado y de alquiler, ¡asegúrate de que tus clientes sepan que estáis juntos en esto!