Tres formas sencillas de impulsar su negocio con las redes sociales
05/11/2017 | Dunn Edwards |
¿Recuerda los días en los que podía promocionar su negocio de contratación con nada más que unos cuantos folletos y el boca a boca? Aunque esas herramientas siguen siendo valiosas, la forma en que el mundo hace negocios en Internet está evolucionando y, si usted no se adapta, lo más probable es que lo hagan sus competidores. ¿La buena noticia? Puedes adelantarte a los acontecimientos y empezar a impulsar tu negocio desde ahora mismo y por muy poco dinero utilizando las redes sociales. Aquí tienes tres consejos esenciales para empezar.
1. Salir del escondite
Tratar con un cliente insatisfecho puede ser incómodo. Leer sus quejas en un foro online puede ser aún más doloroso. Pero los efectos de ignorar esas críticas negativas pueden ser perjudiciales. Un estudio reciente ha demostrado que el 92% de los consumidores lee las reseñas en línea de los negocios locales antes de tomar una decisión de compra. Aunque evitar felizmente los sitios de reseñas de las redes sociales puede sentirse bien a corto plazo, podría estar matando silenciosamente a su negocio. ¿Cuál es la solución? Acostúmbrese a responder públicamente a las críticas negativas. Es tan fácil como escribir una breve frase reconociendo los sentimientos del cliente y, a continuación, pedir su información de contacto para llevar la conversación fuera de línea. Hable con ellos por teléfono o por correo electrónico e intente arreglar las cosas. Cuando parezca que están satisfechos con tu solución, pídeles que actualicen su crítica negativa.
Pero no todo consiste en apagar fuegos. Para aumentar su lista de opiniones positivas, céntrese en los clientes satisfechos. Pídales que compartan sus experiencias sobre su empresa en las redes sociales. Dado que la "satisfacción general" genera menos reacciones instintivas que la indignación, es menos habitual que la gente escriba críticas positivas sin que nadie se lo pida. Una petición educada puede ayudar mucho a conseguir las buenas críticas que necesita para ahogar a los detractores. Pero ten cuidado con la tentación de fingir tus propias críticas positivas. Puede hacer mucho más daño a la reputación de su empresa que un solo cliente enfadado.
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2. Pintar un cuadro
Tanto si quieres trabajar con diseñadores, administradores de fincas o propietarios preocupados por su estilo, compartir fotos de trabajos realizados recientemente es una forma estupenda de iniciar nuevas colaboraciones. Dado que cada uno de estos tipos de clientes busca activamente mano de obra de calidad e inspiración cromática, puedes conectar con ellos de forma más significativa y creíble en un foro visual.
Ten cuidado: hay una delgada línea entre compartir y autopromocionarse descaradamente. Asegúrate de titular tus publicaciones fotográficas con un lenguaje más suave y humilde. Por ejemplo, en lugar de escribir: "Llámeme para lo que necesite en pintura", piense en felicitar a su cliente: "Los Jones eligieron Catalina Green para su salón, ¡y les ha quedado de maravilla!". Asegúrate de obtener el permiso de los propietarios antes de tomar y publicar fotos de su propiedad. Muchos estarán encantados de presumir de su casa recién pintada, pero preguntar es siempre la mejor política.
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3. Da tanto como recibas
Piensa en las redes sociales como en una fiesta. No quieres ser esa persona molesta que intenta dominar todas las conversaciones. En lugar de eso, busca un equilibrio entre la humilde autopromoción y la amable promoción cruzada. Hazte amigo, conecta, respalda y enlaza con otros profesionales de tu sector. El trabajo en red no sólo demostrará que eres una persona responsable y simpática, sino que también podría aportarte literalmente más negocio a través de referencias y una mayor visibilidad entre sus seguidores.
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